Get Adobe Flash player
  • December 14, 2017 9:30 amDéjeuner
  • December 14, 2017 1:00 pmService au comptoir
  • December 15, 2017 9:30 amDéjeuner
  • December 15, 2017 1:00 pmService au comptoir
  • December 20, 2017 11:30 amBrunch - COMPLET
AEC v1.0.4

Déclaration de services aux citoyens

Le Centre de formation professionnelle de l’Envolée

Le Centre de formation professionnelle de l’Envolée, ci-après « CFPE », est une institution publique de formation professionnelle de niveau provincial. Il est chargé d’offrir des services de formation dans les programmes que le Ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport (MELS) lui autorise ainsi que d’offrir de la formation à temps partiel en collaboration avec le Service aux Entreprises de la Commission Scolaire de la Côte-du-Sud en fonction des besoins de son milieu. Le CFPE offre également des services d’accueil, d’orientation, de passation de tests de développement général, de référence et de reconnaissance des acquis. Il est aussi un organisme où les entreprises régionales peuvent, en partenariat, bénéficier de services, expérimenter ou faire développer de nouveaux procédés ou innovations en relation avec les secteurs d’activité du Centre. Enfin, il agit comme catalyseur de formation pour les partenaires socio-économiques, socio-communautaires et pour les entreprises régionales.

Sa mission

La mission du CFPE est  multiple :

  • Il offre à la population des services de formation dans les secteurs de l’administration, de l’alimentation, de l’équipement motorisé, de la fabrication mécanique et de la santé;
  • Il offre des formations à temps partiel répondant aux besoins des entreprises régionales;
  • Il assure un encadrement de sa clientèle et un accès à des services de qualité favorisant la réussite de celle-ci;
  • Il contribue à l’essor économique de sa région par la diversité de son expertise et des personnes qui y sont formées.

Fort de cette mission, le CFPE poursuit également les objectifs suivants :

  • valoriser la formation professionnelle et l’enrichissement des connaissances techniques;

  • promouvoir les métiers de l’économie régionale;
  • faciliter l’accès à l’éducation continue;
  • favoriser l’accessibilité aux jeunes en difficulté d’adaptation;
  • renforcer la coopération et les échanges entre les centres de formation professionnelle;
  • stimuler la participation des acteurs régionaux au développement de la main-d’œuvre spécialisée;
  • stimuler l’intérêt des entreprises régionales à l’égard de la formation professionnelle;
  • promouvoir la diffusion des services disponibles auprès de la population.

Ses engagements

Le CFPE s’engage à :

  • maintenir, développer et diffuser :

  • une offre de services actualisée de ses programmes;
  • une offre de services en synergie avec les entreprises régionales;
  • une offre de services en synergie avec le service aux entreprises de la Commission Scolaire de la Côte-du-Sud;
  • favoriser l’utilisation optimale des équipements et des allocations qui lui sont dédiés;
  • faire respecter, par ses gestionnaires et par tous les membres de son personnel, une éthique professionnelle;
  • prendre les mesures susceptibles pour favoriser la réussite de l’élève, son autonomie et son sens des responsabilités;
  • implanter, maintenir et développer une philosophie de gestion qui privilégie, en permanence, l’excellence de son approche client;
  • rendre compte publiquement de son plan de réussite;
  • réaliser un démarche d’amélioration continue de ses services;
  • mesurer, par divers moyens, la satisfaction et les attentes de la clientèle par rapport aux équipements et aux services offerts et apporter les correctifs qui s’imposent afin de répondre adéquatement aux besoins de cette clientèle.

Sa clientèle

Le CFPE s’engage à accueillir :

  • toute personne, sans distinction de race, de couleur, de sexe, d’orientation sexuelle, d’âge, d’état de santé, d’état civil, de religion, de convictions politiques, de langue, d’origine ethnique ou nationale, de condition sociale ou de handicap;
  • plus particulièrement, les citoyens du Québec;
  • les élèves en continuité de formation et les adultes considérant un retour en formation;
  • les demandes venant du Service aux Entreprises de la Commission Scolaire de la Côte-du-Sud;
  • les intervenants du milieu en relation avec les secteurs d’apprentissage propres au Centre tels les chefs d’entreprise, les restaurateurs, bouchers, travailleurs de la santé et des entreprises du secteur métal;
  • les partenaires provenant des milieux socio-économique et socio-communautaire.

Ses services

Le CFPE offre des services en accord avec la gratuité scolaire édictée par le MELS et autres services personnalisés:

  • de formation à temps plein et à temps partiel;
  • d’accueil, d’orientation et de référence;
  • de prêt de locaux et d’équipement par entente ou contrat;
  • de consultation, d’expertise et de conseil auprès de ses formateurs;
  • de formation sur mesure en entreprise;
  • de conception de documents pour l’apprentissage;
  • d’aide conseil auprès des partenaires socio-économiques.

Ses moyens

Le CFPE vise à être une institution d’expertise et d’excellence, qui offre des services de qualité adaptés aux besoins de ses différentes clientèles. La qualité des services comprend les éléments suivants :

  • L’accessibilité

L’accessibilité implique la gratuité de la plupart des services offerts, des espaces accessibles aux personnes ayant des incapacités, des équipements didactiques et informatiques conviviaux pour les usagers et le souci de rendre les services offerts accessibles au plus grand nombre possible de citoyens indépendamment de leur provenance.

  • L’accueil de la clientèle

Dans les rapports avec la clientèle, le personnel du CFPE agit avec diligence, courtoisie et respect. Il doit faire preuve de respect, d’efficience, d’écoute et d’intégrité.

  • Le traitement des demandes

Les demandes de renseignements sont traitées avec célérité, équité et impartialité.

  • Le suivi des services rendus.

Pour garantir la qualité des services, le CFPE réévalue continuellement ses modes de fonctionnement, ses politiques, la nature de ses installations et le fonctionnement de ses équipements.

  • Le réajustement des objectifs

Le maintien d’un haut niveau de vigilance, afin de s’assurer de l’efficacité de ses  services à la clientèle. Le CFPE révise au besoin ses objectifs et orientations et rend publiques ses évaluations.
Le CFPE définit, par les documents officiels tels son guide de gestion interne, l’instruction publique, la loi sur l’instruction publique et le régime pédagogique, les devoirs du personnel envers : l’institution, les élèves, la profession et les collègues. Ces documents de références édictent les balises et donnent les précisions nécessaires pour une assurance de la qualité des services.

Le traitement des plaintes

Le CFPE s’engage à traiter les plaintes avec célérité, confidentialité, attention et impartialité.
Les plaintes sont traitées dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant la date de réception. Si une situation problématique survient dans notre Centre et que vous voudriez éclaircir la situation, nous vous invitons en premier lieu à discuter du cas directement avec la personne visée : enseignant, surveillant d’élèves, spécialiste ou autre. Si les explications fournies ne vous satisfont pas, adressez-vous à la direction du Centre au 248-2370, poste 4751. Vous y trouverez une oreille attentive à vos préoccupations. Une fois cette étape franchie, si le problème ou la mésentente subsiste toujours, adressez-vous au Secrétariat général de la Commission Scolaire au 248-2016, poste 8480.Assurez-vous de toujours respecter la marche à suivre. Il y a fort à parier que l’on saura rapidement vous fournir les réponses et les explications relatives à votre situation particulière.